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Questions fréquentes
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Quelles sont vos heures de support ?
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Je rencontre un problème. Que faire ?
Commencez par consulter notre FAQ — la plupart des problèmes courants y sont couverts. Si vous avez encore besoin d'aide, ouvrez un ticket avec un maximum de détails (URLs, messages d'erreur, captures) et nous nous en occupons.
Combien de temps prend la résolution d'un ticket ?
Les délais varient selon la complexité du problème, mais nous nous efforçons de résoudre la plupart des demandes en 1 à 3 jours ouvrés.
Puis-je suivre l'état de mon ticket ?
Oui. Après avoir soumis un ticket, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro et un lien pour suivre son avancement directement depuis votre espace client.
Faut-il un compte pour obtenir de l'aide ?
Dans la plupart des cas, oui. Avoir un compte nous aide à vérifier vos informations et à fournir une assistance plus rapide et précise. Les demandes générales, elles, ne nécessitent pas toujours de compte.
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